以“三点建设”工作法

办好一线职工队伍思想政治课

——北京燃气集团第三分公司户内服务一所

  北京燃气集团第三分公司户内服务一所（以下简称“服务一所”）地处北京市通州区，作为城市副中心燃气能源保障单位，担负着为重大政治活动保驾和为副中心广大市民美好用气生活服务的重要政治任务，责任重大。为做好一线生产职工的思想政治工作，服务一所切实提高政治站位，坚持契合“七有”“五性”民生建设、工作理念，以“三点建设”工作法办好一线职工队伍的思想政治课，激励一线职工队伍扎实工作、无私奉献，以高水平安全、高质量服务融入北京城市副中心高质量发展大局。

  以筑牢思想教育阵地为切入点，促进职工队伍思想政治课品牌建设

  服务一所注重发挥教育阵地作用，打造形成多样化的教育阵地品牌，坚持“建设、管理、运用”相结合，不断增强职工积极融入城市副中心建设的荣誉感、责任感、使命感。

  强化政治引领，打造“融合式”学习阵地。坚持将强化理论武装贯穿学习始终，将习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、党史学习教育、北京市第十三次党代会等主题融入“三会一课”集中学、领导干部带头学、广大党员深入学、职工队伍日常学的“四学共促”机制中，确保学在经常、学在日常。通过“四学共促”机制，每名党员全年完成了超过32学时的学习。依托企业新媒体宣传平台，及时将发生在职工身边的先进事迹宣传到一线职工身边，2022年发表新闻报道130余篇，其中以“筑牢燃气安全供应防线”为主题的视频报道在北京卫视《法治进行时》栏目播出，推动了践行“我为群众办实事”与职工教育深度融合。在党支部工作简讯开辟“深入学习贯彻党的二十大”专栏，摘选党的二十大精神理论解读权威文章，交流分享学习经验，将支部工作简讯打造成宣传党的精神和融入教育功能的重要阵地。

  挖掘教育资源，打造“沉浸式”阵地。以切实增强职工队伍思想政治教育的吸引力、感召力、创新力为导向，坚持运用好首都、城市副中心教育资源，开启追寻初心使命的学习之旅，重温党的光辉历程，接受党性修养和廉洁廉政教育。43名党员和86名一线职工走进北京市全面从严治党警示教育基地，近距离接触廉政警示教育，接受精神思想洗礼。组织党员、入党积极分子以及一线职工前往北京城市副中心党群服务中心，深入了解城市副中心高质量发展中心任务，激发出基层职工践行“我为群众办实事”实践活动的内生动力。一年来，组织300人次参与沉浸式思想政治教育课堂，潜移默化、润物无声，一线职工队伍的思想政治课教育效果更加凸显。

  结合攻坚任务，打造“实践式”阵地。服务一所在推进一线思想政治课建设中坚持“学思用贯通、知信行合一”，以实践检验职工队伍思想政治教育成果。结合老旧小区改造、安全隐患消除、安全型配件安装等生产任务，突出“安全、服务、增效”特点，有力地保障了各类涉及安全、服务的生产工作。特别是在安全隐患排查、民生工程通气等攻坚型任务中，党支部与党小组主动靠前，因地制宜、因时制宜组织各类表率型、支援型党员突击队、团青突击队开展攻坚行动。在2022年4月下旬，新冠疫情防控形势严峻时期，合理调配人力、物力资源下沉，发动党员突击队及时完成城市副中心新建小区通气攻坚任务，1900余名居民顺利搬进新居，职工思想政治教育成果在实践中得到了检验，切实做到了思想政治工作与企业生产经营深度融合。

  以融入中心安全工作为支撑点，促进职工队伍思想政治课服务发展

  服务一所秉持“有中心工作的地方，就要融入职工思想政治教育”的原则，将教育职工队伍坚持人民至上，做实做细燃气安全供应工作，作为一线职工思想政治课的重要内容。

  落实隐患排查整改，做好燃气安全“前端”保障。服务一所建立“一户一档案”电子档案扎实开展用气安全隐患常态化排查，对于涉及需要整改的安全隐患、涉及用户的切身利益、意见较为集中的问题，坚持以用户满意为标准，职工化身讲解员、协调员、普法员，深入用户群体，讲法律法规，协调推进安全隐患整改落实，实现燃气安全隐患动态清零。

  聚焦安全生产工作，写好燃气安全“后半篇”文章。牢固树立保障用户安全用气理念，办好涉及民生实事。服务一所组织职工队伍在社区网格内进行宣传，顺利推进安全型配件覆盖居民小区，87324套燃气安全型配件飞进了城市副中心“百姓家”。按照“入小区一趟清、入户一趟清”工作原则，通过“问计于民法”“群众参与法”“职工摸排法”，对老旧小区燃气安全情况开展整体评估，加强老旧小区安全隐患巡查整改力度，针对安全隐患协调属地、居民及时落实隐患整改。

  以创新服务举措为发力点，促进职工队伍思想政治课内涵丰富

  服务一所牢牢把握自身服务城市副中心居民的政治功能和政治属性，坚持守正创新，创新服务群众方式方法，提振职工队伍精神，拓展一线职工队伍思想政治课内涵。

  推动“窗口前移”，到达服务群众“最后一公里”。组织职工队伍群策群力建立“服务所+服务中心+属地社区”三级网格工作矩阵，39名社区燃气安全管家在线上线下渠道及时公布、受理燃气服务事项，实现了副中心属地184个社区网格“管家服务”全覆盖。深入打造“菜单式服务”，精准掌握用户群体需求，会同属地社区充分听取居民意见并制订针对性隐患消除工作方案，确保隐患消除进展快，居民满意度高。实行“菜单式服务”以来，管家们及时帮办、代办老旧小区零散报装、用气设备增容、线上补卡等个性化需求达30余次，确保实现了“数据多跑路，居民少跑腿”。仅在2023年初，服务一所就收获了居民表扬锦旗3面，感谢信5封。

  落实“接诉即办”，提升群众服务“三率”。“三率”即及时率、解决率、满意率，服务一所深入落实《北京市接诉即办工作条例》，以“民有所呼、我有所应”为工作总要求，进一步提高群众诉求处理效率，创新实行“第一时间联系、第一时间解决、第一时间跟进回访”的“三个第一”接诉即办工作法，确保“12345市政热线”工单处理“三率”指标均为100%。工单处理完成后，经办职工对市政工单进行诉求分析复盘，针对性开展后续服务工作，形成“接诉即办”工作闭环。开展针对性燃气知识、政策宣传解读70余次，实施各类“敲门送服务”举措，职工创新工作举措推动“接诉即办”向“未诉先办”转变见成效。2023年一季度接到各类市政工单同比下降约112.8%，环比下降约20.2%，切实做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。

成效启示

  服务一所开展“切入点”“支撑点”“发力点”三点建设，提高了职工队伍的思想建设水平，提高了安全生产管理和服务市民的工作水平，实现了居民诉求和服务工作的有效对接，为市政服务型国有企业上好一线职工队伍思想政治课，从而做实做细服务群众工作提供了示范样板。

  启示一：以思想引领切入，营造浓厚理论学习氛围。做好职工思想政治工作，要坚持正确政治方向，结合新形势下的学习任务要求，打造可以形成品牌的职工思想政治教育阵地，活化教育形式，将“融合式”“沉浸式”“实践式”等多种学习方式有机结合，推动职工理论学习走深走实。

  启示二：以中心工作支撑，厚植为民服务政治情怀。做好职工思想政治工作，要紧密结合自身重点中心工作开展职工思想政治教育工作，号召基层一线职工在“干中学、干中练”，深刻领悟作为民生服务型国有企业身上承担的社会责任，厚植为民服务的政治情怀。

  启示三：以创新发展发力，推动为民服务守正创新。做好职工思想政治工作，要结合职工队伍思想政治教育开展服务创新，以解决群众“急难愁盼”关切事项为工作导向，不断进行思路方法创新、流程机制创新、服务举措创新，不断推动“我为群众办实事”落地见效，拓展职工思想政治工作的内涵。

执笔人：覃曲

推荐单位：北京市国资委