传播真声音 凝聚正能量

——新浪微博打响全民抗击疫情线上战役

许碧莹    新浪微博党委

董微    北京市思想政治工作研究会

    当前，在全国共同抗击新冠肺炎疫情战役中，新浪微博作为具有广泛影响力的信息发布、传播互动平台，坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作特别是宣传工作的重要指示精神，坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，时刻聚焦抗击疫情中网民关注的大事、小事、急事、难事，通过及时发布权威声音、有效传播科学防控方法、积极回应社会关切、主动加强舆情引导，持续营造万众一心阻击疫情的舆论氛围，不断凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量，为有效提振战疫信心、维护社会稳定大局发挥了重要的舆论导向作用。

一、打造政务官微矩阵，及时发布疫情讯息，坚定战胜疫情信心

    在抗击疫情期间，各级政务微博成为政府公开疫情信息、发布防控举措、救治动态、宣传健康科普知识、医护正能量宣传、辟谣等的重要渠道，共有2.6万余个政府官方微博参与发声，发布了相关微博55万余条，获得了超114亿的微博阅读量。

    中央部委官微集结，放大权威声音。在此次疫情中，超100个部委官微实时发布中央各项防控举措，累计发布4600余条抗疫相关微博，共获得了超28亿的阅读量和884余万互动量。面对疫情的严峻挑战，各级中央部委在全力防控的同时，第一时间设置微博话题，持续发布权威信息、提升民众信心。各个部委官微积极发动矩阵之力，由上至下全面进行疫情防控宣传，获得了良好的传播效果。

    各地宣传官微24小时在线，实时关注民意。600余个地方政府宣传、网信官方微博实时发布本地疫情通报、防控工作措施等累计发布15万余条相关微博，获得超37亿阅读量和1042余万次互动量。在疫情最为严重的湖北,官微信息公布及宣传及时有效, @武汉发布、@湖北人民政府和@湖北发布等账号持续活跃，使常规抗击疫情信息公开更加及时，内容更加规范。通过矩阵联动传递信息等方式，利用微博开放、互动、多层传播等特点进行线上信息收集。在疫情爆发期间，高频持续发布相关信息，为本地市民百姓提供最新的疫情信息和防控措施，也为民众奉上“抗疫”定心丸。

    全国卫健官微持续公布疫情数据，聚焦一线最新情况。新型冠状病毒感染的疫情发生后，全国卫健系统以国家卫健委官方微博@健康中国为中心，凝聚1000余个矩阵账号，覆盖各地卫健委、疾控中心、医院等抗击疫情一线部门，累计发布8万余条相关微博，形成话题讨论26万，获得近30亿阅读量和620余万次互动量。各地卫生健康委员会每日通过官方微博通报疫情最新进展，展示当地新增和累计的确诊、疑似、死亡、治愈等病患数量，为群众实时了解疫情进展、提高自身防范意识起到重要作用。

    国资央企官微直播援建，基建狂魔获全民点赞。在此次疫情中，国资央企勇挑重担，线下全力驰援武汉，线上通过官微直播、视频、图片、文章等展现央企精神。其中，#抗击疫情 央企行动#话题阅读量10.8亿，互动量112万，参与央企账号46个，累计发博2000余条。在抗击疫情期间，@中国联通、@中国移动、@中国电信分别联动媒体，对火神山、雷神山医院的建设过程进行全程直播，无数网友化身“云监工”为央企人喝彩。

    政务官微积极联动，为武汉加油助力。面对严峻的疫情形式，各政务官微同心戮力，抗击疫情，为武汉加油，为国家助力，发起了正能量活动#抗疫行动#，鼓励各领域博主上传自己的手写祝福语，为奋战在一线的工作者们加油打气，为武汉加油，为中国加油。微博政务积极联动各地各领域的政务官微参与主话题#抗疫行动#，此话题阅读量超过46亿，子话题#手写加油接力#阅读量超36亿，登上微博热搜榜。

二、开通防疫专区，引导公众提升精神文明素质科学防控，壮大网上正能量

    疫情出现后，微博成为民众了解疫情动态和政府措施的重要平台。近期，微博热搜榜上疫情相关话题的占比超过60%，微博上疫情相关的话题数量突破10万，话题总阅读量超过4000亿。为更好地回应关切，微博开通“抗击肺炎”专栏，实时推送科学权威的防控信息，及时反馈网民诉求，最大限度协助政务官微发布的信息触达民众。

    设立超话求助，搭建患者与政府对接“桥梁”。面对日益增多的用户求助，微博推出线上肺炎患者求助专区，为新冠肺炎求助者提供求助通道。肺炎患者及家属可在“肺炎患者求助”超话中留下详细信息。创建7天内，“肺炎患者求助”发帖量近500条，阅读量超过5.5亿。截至目前，“肺炎患者求助”超话关注量56.6万，阅读量近20亿。我们与媒体机构、志愿者多方协作，实时搜集该超话内的用户求助信息，第一时间上报给政府相关部门核实处理。目前，相关政府部门已经设置专门的通道与求助者进行核实和对接。

    线上云看展，花式教防疫，文博官微用心服务不下线。受此次疫情影响，各地文博单位在春节前相继暂停开放，转而推出线上#约会博物馆#活动，话题阅读量累计19.9亿，讨论量110.4万。春节期间话题阅读量新增近3亿，讨论量新增2.1万。同时为鼓励大家戴口罩、少聚会，积极抵抗疫情，@天津博物馆、@上海博物馆、@山东博物馆、@四川广汉三星堆博物馆、@江西省博物馆等文博官微先后推出文物表情包，进行花式防疫常识科普。

    及时处理谣言，助攻心理防疫。在此次疫情期间，不实谣言不绝于耳。微博加强特殊时期的社区管理，1月21日至2月12日17时@微博辟谣共推送疫情辟谣信息811条，#微博辟谣#平台话题总阅读数73.1亿，共有效处理不实信息7135条，禁言及关闭账号436个。各地公安网警、中央及部分地方重要媒体共发布#微博辟谣#原发微博2833条，汇总典型谣言进行公示，有效减缓了网友的恐慌情绪。同时，微博积极沟通医疗、科普等多领域专业博主，围绕口罩佩戴、隔离注意事项等多个角度发布31万条分析解读，推动政府机构发布超过2.5万条疫情辟谣相关微博，以加强“心理防疫”。

    战疫打卡，筑起希望桥梁。在此次疫情当中，微博适时强化正向引导，并推出多项线上活动，传递社会正能量。为增强民众抗疫信心，微博形成全网联动发起倡议书：战胜疫情，从我做起，并形成互动话题#战役打卡行动#，呼吁全网民用在线打卡的实际行动表达自己的抗疫态度，形成每天1次打卡、每天1个承诺的良性循环。

三、隔离病毒不隔离爱，在线助力疫情防控物资和资金捐赠，温暖人心汇聚力量

    在抗击新型冠状病毒肺炎疫情中，微博充分认识到平台方所承担的责任与使命，发挥社交媒体的实时性、公开性、互动性，联动多方开展各项线上捐助活动，助力各级政府部门抗击疫情,为助力战胜疫情不断凝聚力量。

    打通物资求助信息，传递生命线。为打通物资求助信息传递“生命线”，微博与医院、医务人员、政务机构、各地媒体保持24小时紧密沟通、核实信息、对接服务。在政府和社会各界的支援下，多家上微博求助的医院的物资紧缺情况已有所缓解。持续变化的前线数据表明，当前疫情仍复杂严峻，迫切需要进一步提高救助效率，微博将继续全力以赴。

    开放捐赠通道，让爱心凝结希望。微博微公益第一时间面向公益机构开放捐赠通道。中华慈善总会、爱德基金会等知名公益机构已相继发起10个抗击肺炎的公益项目，6个已完成募捐。目前，63万名网友已捐款超过2000万元。基于公开透明的原则，公益机构在微公益平台上实时发布进展报告，所筹集的口罩、防护服、消毒用品等物资正源源不断地运抵疫区，为疫区救援、疫情防治提供有效支持。

    新浪设立1亿元基金，援助一线救援。针对疫情的爆发，新浪投入1亿元资金设立抗击肺炎专项基金，为一线救援者提供直接援助，并针对医务人员关怀、防疫物资紧急援助等多个领域的公益项目进行配捐，配捐比例为1:1，即新浪将投入与网友同等规模的善款。与北京感恩公益基金会联合发起的“守护者后盾行动”筹款目标1026万元，所有因公参加2020年抗击新型肺炎的工作人员，包括但不限于医务人员、检疫人员、媒体记者等，如果在救援中致病、致残甚至不幸殉职，都将获得援助。基于专项基金发起“医护后盾”公益计划，在国家福利制度保障的基础上，为抗击新型肺炎的工作人员提供更细致的后续保障。此外，推出“抗肺炎互助计划”，为受到疫情影响的人群提供有效的医疗费用补充，为其因救治而产生的误工等提供生活费用补充。

    新浪微博设立同心专项基金，支援北京新冠肺炎疫情防控。为支持北京新冠病毒肺炎疫情防控工作，在市委统战部指导下，新浪微博在北京慈善协会共同设立“新浪微博同心专项基金”，捐赠500万资金和物资，用于新冠肺炎疫情防控项目。2月中旬，北京迎来大幅降雪降温，在这个特殊时期，街道和社区成为疫情防控的第一线，社区工作者和志愿者们变成了防疫一线的“战士”，冒着风雪坚守岗位，在社区、村庄的户外为大众的健康保驾护航。2月16日，新浪抗击肺炎专项基金紧急采购防寒物资，通过北京市慈善协会向市防控组捐赠1000顶帐篷和1000个电暖气，用于社区防控工作。这批物资已陆续发往昌平、延庆、密云等地街道社区，为在寒风中坚守防疫岗位的志愿者、社工、物业保安送去冬日的温暖。我们相信，这个春天虽然比以往稍晚一些，但一定更加温暖、更加有爱。

该文章发表于《思想政治工作研究》杂志2020年第3期